:mpv商务车-315晚会曝光啄木鸟维修乱象,打开水龙头收费100多元|3·15特别报道

admin5小时前财经2

3月15日晚间,央视3·15晚会曝光了家电维修行业收费玄机,作为国内最大的家电维修平台啄木鸟平台,存在高价维修乱象。

啄木鸟家庭维修宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。央视记者查询发现,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

记者以应聘的方式进入啄木鸟公司,啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理告诉记者,前期不会修没有关系,有培训、也会有师傅带。技术培训三天,然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天,七天到十天就可以单独接单了。要是发现根本不会修不要慌,随时可以给公司的老师傅打视频电话,新员工上门维修就是要锻炼良好的心理素质。

培训经理还表示,上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费,如果客户嫌贵,就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

入职培训课程结束之后,记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机,黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖了60元,成本只有购买塑料电机的91元。黄师傅透露,这个电机质量很差,但像这种不看的客户,直接把它装上就行了,质保三个月或半年,半年内不出问题,之后客户找都没用。

接下来的几天,记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”:一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。

黄师傅告诉记者,这么做的关键来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评,公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单。

据天眼查App显示,啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月,法定代表人为王国伟,注册资本约2409万人民币,经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等,由北京啄管家科技有限公司、王国伟、王玉华等共同持股。该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示,该公司持有60余家存续企业股份。通过直接或间接持股,该公司拥有100余家企业实际控制权。

天眼查专业版数据显示,截至目前,我国拥有超29万家家电维修相关企业。从地域分布上看,江苏、广东以及山东三地,家电维修相关企业数量位居前列,分别拥有9.7万余家,1.6万余家以及1.6万余家。

从事家电维修相关业务的企业中,1.12%的相关企业曾出现法律诉讼,12.39%的相关企业曾出现经营异常,0.64%的相关企业曾出现行政处罚。2024年家电维修相关企业共产生70余条被执行人信息。

就3.15晚会曝光的问题,啄木鸟家庭维修发布声明:针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任,公司深感自责和痛心。第一时间成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后将宣布彻查的结果。

据新京报,企业所在地重庆市两江新区市场监管局工作人员就此事回应称,执法人员已经出动,到公司总部现场进行调查了解。

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