平安健康扭亏为盈：AI赋能业绩持续增长，医险协同渐入佳境
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2025年3月12日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK，以下简称“平安健康”或“公司”）发布2024年年度业绩公告。随着平安健康深耕家庭医生和养老管家两大核心服务枢纽，现已发展成为国内领先的医疗健康养老服务商。报告期内，公司录得营收48.1亿元，调整后净利润1.58亿元。其中，综合金融客户端（以下简称F端）及企业端（以下简称B端）业务收入同比增长17.2%，居家养老业务收入同比增长413.5%。B端业务付费用户数约581.2万人，同比增长约13.0%。
“ 医险协同”创新升级，F/B端业务规模化效应凸显
在平安集团“综合金融+医疗养老”战略下，平安健康通过“保险+医疗”、“保险+养老”等模式与集团综合金融业务深度融合。报告期内，公司逐步形成“保险+医养会员”、“医疗理赔协同”、“医健权益服务”三大模式，助力集团综合金融业务获客、黏客、客户二次转化与复购，F端业务稳健增长，收入超24亿元，同比增长9.6%。截至2024年9月末，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的平安集团个人综合金融客户，其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.9倍。
与此同时，作为公司中长期增长的核心驱动力之一，企业健康管理业务发展强劲，2024年，公司从产品设计、客户拓展、用户经营等方面持续提升，全面焕新面向企业及企业员工的“中国平安企业健康保障计划”产品体系，打造健康委托管理、会员制健康管理服务、保险+等解决方案，以更具竞争优势的差异化产品矩阵满足不同企业的多元化场景需求。截至报告期末，B端业务收入同比提升32.7%，录得收入超14亿，累计服务的企业客户数达2049家，较去年同期增长约35.9%。
夯实两大核心枢纽建设，深化服务场景与产品赋能
2024年，国家系列利好政策为医疗健康行业发展注入强大动力，鼓励创新医疗服务模式发展，积极应对人口老龄化，完善养老服务体系。紧抓政策机遇，平安健康发挥自身优势，持续夯实家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，助力医险协同业务高速增长。
报告期内，公司升级家庭医生会员服务品牌“平安家医”，构筑“11312”一站式主动健康管理服务体系。其家庭医生团队获得北京大学国际医院、世界家庭医生组织（WONCA）资质认证，服务标准与远程医疗管理分别通过中华医学会全科分会、澳大利亚皇家全科医学会认证，进一步为保单客户提供医疗理赔协同、全流程重疾专案、居家养老长者医健服务等，助力集团综合金融业务打造差异化竞争力。期内，理赔协同模式下家庭医生已服务超200万客户，同时在服务场景融合和服务能力提升下，家医会员权益用户数超1400万人。
与此同时，平安健康积极布局并快速拓展居家养老业务，深化发展“保险+居家养老”模式，持续建设“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体养老管家、携手各方建立标准化服务体系。报告期内，公司构建出“居家养老+旅居养老+养老机构”多模态养老服务体系，为不同年龄层、不同养老需求的银发人群提供个性化服务，例如智能适老化改造、紧急救护、专业医护等。截至报告期末，居家养老服务已覆盖全国75城，录得收入同比提升413.5%。
AI赋能实现跨越式突破，整合升级四到服务网络
在严肃医疗场景下，公司持续夯实医疗AI底座、完善O2O服务网络加强用户精细化运营。基于平安领先业界的5大医疗数据库，14.4亿次线上问诊数据，平安健康打造“平安医博通”多模态医疗大模型、“平安医家人”医生工作台，并快速接入DeepSeek进行部署及丰富场景应用验证。通过AI赋能，报告期内医疗服务各环节效率及质量指标均有明显提升。其中，AI体检解析精准率达98%；辅助诊断准确率超95%；智能推荐准确率达99%，慢病管理改善率达90%。与此同时，助力家医服务效能提升约62%，专医效能提升约42%，健康管理师服务效能提升约55%。此外，公司推出名医AI助理服务“平安芯医”，全面开放AI辅助专家7*24小时健康咨询服务。未来，公司将持续推进对平安集团2.4亿个人金融客户的医疗服务覆盖和健康档案建立，并充分利用医险数据闭环、自研医疗大模型和训练适配医疗场景的垂域模型等独特优势，加速推进AI大模型在复杂疾病的多学科会诊等场景的应用。
围绕医疗、健康、养老服务场景，公司将O2O服务网络升级至“到线、到店、到家、到企”的四到服务网络，同时凭借平台化、规模化议价优势，持续提升服务性价比和服务体验，推出包括“平安无忧护”、“专家看诊最快三小时”、“药品贵就赔、慢就赔、过期换”等创新产品与服务承诺。截至报告期末，公司建立覆盖29个科室约5万名内外部医生团队，累计签约专家医生超2900位，包括复旦百强医院专家医生等，合作医院近4000家，合作健康服务商约10.5万家、体检供应商近2600家、药店达23.5万家、养老服务供应商超150家。
助力可持续发展，年内公司在ESG建设领域成绩卓著。期内MSCI ESG评级由A首度上调至AA，成为恒生指数中医疗保健设备行业第一。公司携手多方共启“医路健行”国民健康素养提升行动，旨在提升公众健康管理意识与素养，推动全民健康发展。
2025年是“十四五”规划收官之年也是“十五五”规划谋篇布局之年。随着宏观经济持续复苏、医疗健康养老政策红利持续释放，平安健康将秉承省心、省时、又省钱的价值主张，围绕“深度赋能、口碑服务、创新增长”12字经营方针，践行推进“综合金融+医疗养老”战略，构建医疗养老服务和金融支付方的协同模式，持续为用户、股东、社会创造长期价值，助力数字中国和健康中国战略坚实落地。
