热搜第一!海底捞致歉:4109单,10倍现金补偿!

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  来源:中国基金报

  中国基金报记者 忆山

  3月12日,海底捞发布最新声明称,针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客,将全额退还当日餐费,并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

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  对于涉案的两名男子,海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请,坚决依法追究其相关责任。

  此外,若顾客希望通过法律途径维护权益,海底捞将全力配合,承诺依法承担全部责任,并再次向所有顾客道歉。对于此次事件对顾客造成的困扰与影响,公司感同身受,将用行动改进管理与服务。

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  消息发出后,“海底捞小便事件10倍现金补偿”“海底捞补偿金额超千万元”等话题先后登上微博热搜第一。

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  网友们纷纷留言,对于海底捞处理方式表示满意。

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  相关人员已被行政拘留

  3月8日,上海市公安局黄浦分局官微发布警情通报称,2025年3月6日,黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称,网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查,2月24日凌晨,外省市来沪人员唐某(男、17岁)、吴某(男、17岁)等人进入该火锅店包间内用餐,唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便,吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前,警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

  彼时,海底捞曾转发微博并表示,海底捞始终将食品安全与顾客体验置于首位。目前,当事门店已将门店锅具、餐具(含筷子)全部进行更换,环境卫生按照搬家式清洁消毒。

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  在最新情况说明中,海底捞还指出,经排查涉事人员的就餐记录,确认其并未在门店消费酒精类饮品。

  中期业绩数据显示,2024年上半年,海底捞实现营业收入214.91亿元,同比增长13.8%;公司溢利为20.33亿元,同比下降10.0%;公司核心经营利润(非国际财务报告准则计量)为27.99亿元,同比增长13.0%。报告期内,海底捞餐厅整体翻台率为4.2次/天,所有门店接待顾客总数超过2.099亿人次。

  截至3月12日收盘,海底捞每股报17.34港元,最新市值为967亿港元。

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